El solicitante radica la PQRSF en cualquiera de los canales dispuestos por la Cooperativa de Yarumal.

Una vez radicada la PQRSF, se le asigna al área responsable de su análisis.

El área responsable realiza la investigación y análisis de la información para determinar el tratamiento y respuesta a entregar al solicitante de la PQRSF.

Por último, se elabora la respuesta sobre el resultado de la investigación y se comunica al solicitante a través del medio que haya indicado.

Radicar una PQRSF a través de la página web

El procedimiento de atención de peticiones, quejas y reclamos estará disponible para consulta en la página web de la Cooperativa. Adicionalmente en el proceso de inducción del nuevo asociado, se le informará los mecanismos con que dispone para el reporte de PQRSF.

El tiempo máximo para atender una PQRSF es de 15 días a partir de la recepción de la misma. No obstante, y teniendo en cuenta el tipo o criticidad del tratamiento este plazo podrá ampliarse, pero se deberá informar al asociado o usuario, antes del vencimiento del tiempo señalado, la fecha en la que se dará respuesta.

Todas las respuestas a quejas, reclamos y solicitudes de información recibidas bajo la figura de “Derecho de Petición” serán resueltas bajo los plazos estipulados en la Ley 1755 de 2015 u otra que la sustituya o modifique, así:

Salvo norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción. Estará sometida a término especial la resolución de las siguientes peticiones:

Peticiones de documentos y de información deberán resolverse dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción.

Peticiones mediante las cuales se eleva una consulta a autoridades o terceros en relación con los servicios o productos de la Cooperativa, deberán resolverse dentro de los treinta (30) días siguientes a su recepción